Trois grands bénéfices pour les acteurs publics locaux

Un outil de cohérence de l’information administrative multi canal

Quel que soit le canal de renseignement utilisé, Internet guichet ou téléphone, l’information administrative fournie à l’usager est la même. Que l’usager obtienne son renseignement au guichet par un agent de la ville de Pau, par internet sur service-public.fr ou par un agent de renseignement téléphonique du service « Allo Service Public 3939 », l’information nationale sur les démarches administratives est celle de service-public.fr , l’information territoriale celle de la base de données publiques mutualisées, mise à jour par les Centre interministériels de renseignements administratifs et les acteurs publics territoriaux compétents.

Un dispositif au service de la modernisation des métiers d’accueil et de renseignement administratif

La mise en place des guichets électroniques administratifs sur les sites internet des acteurs publics territoriaux est un levier pour la conduite du changement dans les services administratifs d’accueil et à la population. Ce service en ligne est l’occasion d’équiper en connexion internet les agents administratifs et de développer l’usage d’internet dans les métiers de renseignement des usagers. Internet permet de fiabiliser le renseignement administratif en permettant aux agents d’utiliser une même base d’information pour renseigner l’usager. Il permet également de professionnaliser les échanges inter-administratifs, de réduire les temps de recherche d’information, supprimer les tâches non productives et sans valeur ajoutée (double saisie, …).

Un levier pour la réorganisation territoriale du renseignement administratif usagers par l’émergence de guichets uniques d’orientation, à vocation généralistes (internet, guichet, téléphone)

Internet modifie l’organisation territoriale des services administratifs. Davantage de visibilité des services publics est offerte à l’usager par l’émergence de guichets uniques d’orientation, d’information de premier niveau, généralistes, véritables relais entre les services de l’administration et la population. Ces guichets peuvent être physiques, web ou téléphoniques, portés au niveau national (Service-Public.fr, « Allo Service Public 3939) ou au niveau territorial, notamment par les mairies, situées au cœur de la relation usager, de proximité. Les mairies sont les lieux du service public de proximité et donc légitimes pour être le relais entre les citoyens et les administrations nationales et locales. Les guichets d’administration 24H/24 réalisés par la Caisse des dépôts en partenariat avec la Documentation française leur permettent d’assurer ce rôle et de fournir une information cohérente et fiable sur le territoire.

Voir le témoignage d’élus sur l’évolution du rôle de la mairie dans l’avenir