Service-Public.fr : le site administratif de référence pour les citoyens français

Avec 40 millions de visites directes et indirectes (via les sites co-marqués avec Service-Public Local) et 184 millions de pages vues en 2007, Service-public.fr, le portail de l’administration française, réalisé par la Documentation française et dont l’information est validée par les ministères, est une source d’information de référence pour les usagers.

97 % des utilisateurs s’en déclarent satisfaits ou très satisfaits et 95 % des personnes interrogées considèrent service-public.fr comme un site utile dans la vie de tous les jours (5e enquête de satisfaction, fin 2006) (mettre lien vers dernière étude de satisfaction.

Une démarche qualité engagée avec les partenaires publics « pour la gestion et la structuration des contenus de service-public.fr » menée avec tous les partenaires en 2006 a permis d’affirmer que guide des droits et démarches est un élément structurant de l’administration dans sa relation avec les usagers. Les remarques faites par les usagers, les adhérents à Service-Public Local et les partenaires sont donc régulièrement prises en compte pour améliorer le service. Les 5 engagements de la « charte Marianne pour un meilleur accueil en ligne » sont donc partagés par tous les partenaires du portail de l’administration.