Sébastien Sémeril, adjoint TIC à Rennes

1/ Comment voyez vous à l’avenir le rôle de la mairie ?

La mairie est et restera pendant très longtemps un lieu de référence pour ses habitants. De fait, elle aura à améliorer ses services. C’est le principe du service public. Il est en constante évolution pour s’adapter aux besoins et aux souhaits des usagers. C’est là que l’e-administration est intéressante : la commune deviendra un échelon privilégié dans l’harmonisation de l’administration avec un grand « A ». Aujourd’hui, on souffre dans notre pays de cette multitude de guichets qui perdent l’usager. La mairie sera le relais formidable pour le guichet unique que commence à mettre en place SPL. C’est cette idée de ne pas avoir en mairie toutes les compétences mais de centraliser l’accès soit par un portail soit via une démarche de renseignement.

2/ Quels sont les enjeux de développement et de modernisation auxquels vous allez devoir faire face ?

La sécurité sera le sujet majeur dans quelques années. Aujourd’hui, on peut techniquement dématérialiser un certain nombre de données mais quid du contrôle de leur accès ? Ce sera un sujet de société dans quelques années. Nous allons y travailler. Un autre enjeu de taille : bâtir une image moderne de l’administration. Les NTIC y contribuent, mais cela va plus loin. Pour moi une administration moderne, c’est une administration qui fait du développement durable et qui opère un travail de proximité, avec des démarches participatives.

3/ En quoi SPL sert-il vos objectifs de modernisation ?

SPL valorise le travail des agents : ils peuvent renseigner les usagers sur toutes les démarches administratives et n’ont plus à gérer l’impatience ou l’incompréhension. Cela améliore la qualité de leur service et de leur accueil, pour la plus grande satisfaction du public. Des déplacements sont évités, par exemple quand on envoie aux rennais un SMS pour les informer de l’arrivée en mairie de leur nouvelle carte d’identité.

La ville de Rennes est l’un des acteurs majeurs dans la réflexion sur la e-administration en Bretagne. Elle transmet l’expérience qu’elle a acquise en réalisant pour ses citoyens un guide papier sur la naissance et un sur le décès à l’occasion des groupes de travail sur les nouveaux événements de vie « Je me marie », « j’attends un enfant », « j’ai un décès dans ma famille » avec l’expertise des ses agents d’état civil.