Frédéric Béatse, adjoint TIC à Angers

1/ Comment voyez-vous à l’avenir le rôle de la mairie ?

La mairie se doit d’être en capactité de coordonner un réseau d’acteurs sur un territoire donné. Mais en parallèle, elle se doit d’être un lieu d’accueil de tous les citoyens car le contact direct avec l’usager restera toujours nécessaire.

2/ Quels sont les enjeux de développement et de modernisation auxquels vous allez devoir faire face ?

Nos grands enjeux de modernisation concernent à la fois l’interne mais aussi la collaboration avec les autres institutions locales : nous avons déjà construit un partenariat avec le Conseil Général et la Préfecture pour avoir une base d’informations communes pour orienter les citoyens. Et nous travaillons également ensemble sur la carte de vie quotidienne en gardant toujours en tête que nous essayons d’améliorer les réponses que nous pouvons donner aux citoyens. En effet, l’enjeu de modernisation des services publics ne peut être séparé de la recherche permanente de la qualité du service apporté au citoyen.

3/ En quoi SPL sert-il vos objectifs de modernisation ?

Nous utilisons le guichet électronique à la fois pour la ville d’Angers, le Point Info Familles et la communauté d’agglomération. Nous disposons donc d’un produit facilement adaptable et homogène pour nos administrés. Quel que soit le niveau d’administration auprès duquel il doive faire une démarche, l’utilisation est la même. C’est une seule et même base d’informations commune que l’on a pas à mettre à jour au niveau national, qui plus est avec une qualité d’information irréprochable.

La communauté d’agglomération d’Angers est une collectivité ayant engagée une démarche importante d’accompagnement à la conduite du changement auprès des agents de la collectivité lors de la mise en place dans sa collectivité du guichet électronique de Service-Public Local.