Etude Caisse des Dépôts sur les profils des usagers du guide des droits et démarches

Le guide des droits et des démarches, un outil pour tous

Démocratisation des pratiques et satisfaction des usagers, voilà deux des constats qui ressortent de l’étude Caisse des Dépôts et Consignations, réalisée par l’institut Cocédal (octobre 2007). Le guide des droits et des démarches est perçu par les usagers comme un vrai moteur de recherches d’informations pratiques sur l’administration locale.

Les sites publics se démocratisent

L’étude permet d’en savoir plus sur les usagers qui fréquentent les sites Internet publics. On retrouve les visiteurs « réguliers » (35%), les « occasionnels » (24%) et les « primo-visiteurs » (40%) qui découvrent les sites. Cette dernière catégorie attire l‘attention car elle se compose d’une proportion non négligeable de seniors (24%) et d’inactifs (25%). Ainsi, Internet permet un accès plus large à l’information publique.

Les sites des communes, repères pour les usagers

Les sites des communes sont très bien identifiés et mémorisés pas les usagers : 42% d’entre eux vont sur le site de leur mairie pour faire une démarche administrative. Les communes se distinguent également par le très fort niveau de satisfaction des usagers. Pouvoir disposer d’informations sur les services locaux est un véritable gain de temps.

Service-public.fr fait l’unanimité

Avec les sites des communes, le site français de l’information publique nationale est très apprécié des visiteurs. Ils y trouvent facilement toutes les informations dont ils ont besoin. La fiabilité des informations et leur clarté apporte une grande satisfaction.

Le guide des droits et démarches, utile pour les professionnels

Si la majorité des utilisateurs sont des particuliers, 50% des visiteurs viennent à titre professionnel sur les sites des Points Info Famille. A la recherche d’une information juridique ou administrative, le guide des droits et démarches répond à leurs besoins.

Vers de nouvelles perspectives de développement

Le guide des droits et démarches ouvre la voie d’une plus grande interactivité des démarches. Avoir un suivi de sa demande ou pouvoir échanger avec l’administration par email sont des pistes de réflexion à explorer.