Etude Caisse des Dépôts sur les usages et perceptions des utilisateurs de Service Public Local

Les démarches administratives en ligne plébiscitées par les usagers

« Si ces services n’existaient pas, il faudrait les inventer. » L’engouement pour les démarches en ligne se concrétise. C’est ce que montrent les résultats de l’étude Cocédal sur les usages Internet des utilisateurs de Service Public Local.

Se renseigner sur Internet, une étape indispensable

Internet est ancré dans les comportements : 98% des usagers se renseignent sur Internet avant d’effectuer une démarche. Pour 75% d’entre eux, cette étape est indispensable. Si les autres moyens d’information restent fréquentés, Internet gagne en puissance grâce à une logique mutli-canal de recherche d’information.

Virtuelle ou réelle, la mairie est le lieu privilégié pour les démarches administratives

Les sites Internet des mairies occupent une excellente place dans le classement des sites de référence de l’administration. Loin devant les autres administrations, la mairie est l’endroit le plus fréquenté par les usagers.

SPL, un outil performant en phase avec les nouveaux modes de vie

« Les sites sont complets, j’ai toujours trouvé ce que je cherchais ». Les usagers témoignent du vrai plus apporté par SPL dans la vie administrative. Il s’adapte à leurs rythmes de vie. « Le site est consultable 24/24, c’est pratique quand on travaille ».

Aller toujours plus loin dans l’innovation

Les utilisateurs de Service Public Local sont satisfaits mais demandent plus de démarches en ligne, plus de téléformulaires. La personnalisation des demandes et le suivi des dossiers sont des pistes à suivre.

Avec Service Public Local, l’administration a la cote

L’étude propose un bilan d’image de l’administration qui se révèle très positif. Pour 84% des interviewés, ces nouveaux services sont le signe d’une modernisation de l’administration.