12ème Rencontre Adhérents Service-Public Local

9h00 : Accueil petit-déjeuner

9h30 : Introduction à la thématique de la journée

Par Nicolas Conso, chef du service ’Développement des Services Numériques’, Caisse des Dépôts,

9h35 : Actualité de la plate-forme Service-Public Local

Par Maud Franca, Responsable de l’offre de services e-administration et de la plate-forme Service-Public Local

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• Etat des lieux sur le réseau et le déploiement
• Nouvelles fonctionnalités et perspectives sur les services : de l’information aux services personnalisés aux citoyens
• Les nouveaux partenariats nationaux

10h05 : Personnalisation des démarches et accès multi canal ou comment l’administration répond aux nouvelles demandes des usagers ?

• Service-public.fr et Allo Service-Public 39 39 : une meilleure orientation vers les services locaux grâce à la base d’orientation Service-Public Local Par Christelle Chetkowski, Administratrice fonctionnelle base d’orientation SPL, Secrétariat général des CIRA à la Documentation Française

  

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• Un changement dans ma vie : l’ABC des démarches Par Anne-Virginie Cohen Salmon, Rédactrice en chef des guides des droits et démarches de Service-public.fr à la Documentation Française

  

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• Référentiel d’accessibilité Par Françoise Kammoun, Direction Générale de la Modernisation de l’Etat, SDAE

  

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• Les administrations locales et nationales au service de l’usager : actualité du projet Adeline Par Nicolas Conso, Responsable des Services Numériques Citoyens, Caisse des Dépôts

11h00 : Lancement du nouveau service « Evénements de vie »

Par Maud Franca, Responsable de l’offre de service e-administration et de la plate-forme Service-Public Local

• 1er service opérationnel : le « Nouvel arrivant », ou comment faciliter les démarches des nouveaux arrivants sur une commune ?

• Les prochains services : « je me marie », « j’attends un enfant », « je prépare ma retraite »,…

11h45 : Point d’étape sur le service « Mon Enfant à l’Ecole »

Par Virginie Trosset, Chef de projet « Mon enfant à l’école », Caisse des Dépôts 12h15 : Déjeuner dans les espaces de réception de la Caisse des Dépôts

13h30 : Ateliers thématiques

1. Atelier 1 : SPL Téléformulaires : retours d’expériences des collectivités adhérentes Animé par Etienne Berling et Brieuc Bretaudière, service Adhérents Service-Public Local avec les témoignages des villes de Compiègne et Argentan
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   • Retours sur les statistiques d’utilisation de ce service de démarches à distance
   • L’utilisation du service par les usagers
   • Modernisation des services et des métiers
   • Conduite du changement
2. Atelier 2 : Aujourd’hui, le « Nouvel arrivant »…demain, les prochains « Evénements de vie » Animé par Cédric Verpeaux et Tania Lasisz, Service-Public Local avec le témoignage de la Ville de Vandœuvre-lès-Nancy
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   • Démonstration détaillée du nouveau front office et du back-office
   • Quels seront les prochains « Evénements de vie » ?
   • Un service, des usages : internet, guichet physique, ...
3. Atelier 3 : Tout savoir sur les nouvelles fonctionnalités de votre guichet électronique Animé par Hélène Martin, service Adhérents Service-Public Local
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• Créer et mutualiser une fiche locale
• Intégrer le fil d’actualités administratives de la Documentation française
• Identifier les démarches les plus fréquentes
• Présentation des nouvelles feuilles de style
• Comment utiliser au mieux les statistiques ?