Concept et introduction

Le concept

Elles réunissent deux fois par an la Caisse des Dépôts, les adhérents et la Documentation française et ont pour vocation de former et de conseiller les adhérents sur l’utilisation du guide et de favoriser entre eux le partage d’expériences, la diffusion des bonnes pratiques.

Introduction : vers une démarche qualité du service rendu aux usagers

La mise en ligne de Service-Public Local sur un site ne peut être une fin en soi, bien au contraire. Elle est le début d’une réflexion nécessaire de la collectivité sur les services administratifs qu’elle souhaite rendre à ses usagers et sur leur niveau de qualité. En effet, le service rendu à l’usager reste insuffisant si les services en ligne sont isolés des autres services rendus par les collectivités : guichets, centres d’appel…

1. Un club utilisateurs

Les Rencontres Service-Public Local permettent de garder un contact permanent entre le service et ses adhérents avec pour volonté de s’adapter aux besoins des utilisateurs et aux nouvelles technologies pour rester une solution performante, la plus souple possible. L’objectif est aussi d’apporter des repères sur l’investissement financier et humain que requièrent SPL pour impliquer les adhérents dans chaque nouveau développement.

2. Un laboratoire des initiatives locales

Les adhérents ont la parole sur chacun des termes abordés pour témoigner des actions qu’ils ont mises en place dans leur collectivité. Service-Public Local est un outil entièrement mutualisé, les informations des uns étant exploitables par tous les autres adhérents. Les rencontres SPL sont donc le lieu d’échange privilégié pour échanger sur les usages les plus innovants.

3. Un réseau des acteurs de l’administration électronique locale

Si la plate-forme Service-Public Local tient une place privilégiée dans le paysage de l’administration électronique locale, bien d’autres acteurs agissent au quotidien pour la modernisation des relations entre l’administration et les usagers. Les rencontres SPL sont aussi l’occasion de rencontrer ces acteurs, de découvrir leurs actions et de cibler quelles peuvent être les angles de travail commun.